Rückerstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025
Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei abentlovia verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes einzelnen Falls gewährt. Wir berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren wie die Art der Dienstleistung, den Zeitpunkt der Anfrage und die bereits erbrachten Leistungen.
Grundsätzliche Berechtigung
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Der Antrag muss eine detaillierte Begründung enthalten
- Alle relevanten Dokumentationen sind beizufügen
- Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über offizielle Kanäle
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage:
Antragstellung
Senden Sie Ihre schriftliche Rückerstattungsanfrage an help@abentlovia.com mit allen erforderlichen Unterlagen.
Erste Prüfung
Unser Team bestätigt den Eingang binnen 48 Stunden und prüft die Vollständigkeit Ihrer Unterlagen.
Detailanalyse
Wir analysieren Ihren Fall gründlich unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren und Umstände.
Entscheidung
Sie erhalten innerhalb von 5-7 Werktagen eine schriftliche Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag.
Zeiträume und Fristen
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Art der Anfrage und Komplexität des Falls:
| Antragstyp | Bearbeitungsfrist | Rückerstattungsdauer |
|---|---|---|
| Standard-Rückerstattung | 5-7 Werktage | 7-14 Werktage |
| Komplexe Fälle | 10-14 Werktage | 14-21 Werktage |
| Sonderfälle | Nach Vereinbarung | Nach Vereinbarung |
Wichtige Fristen beachten
Rückerstattungsanträge sollten zeitnah gestellt werden. Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser können wir Ihnen helfen. Verspätete Anträge erschweren oft die Bearbeitung erheblich.
Zahlungsmethoden und Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hier die wichtigsten Informationen zu verschiedenen Zahlungsarten:
Banküberweisung
- Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
- Keine zusätzlichen Gebühren
Kreditkarte
- Gutschrift über den ursprünglichen Zahlungsanbieter
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage
- Abhängig von der Bank des Karteninhabers
Online-Zahlungsdienste
- Rückerstattung über den jeweiligen Dienst
- Bearbeitungszeit: 2-7 Werktage
- Service-spezifische Bedingungen können gelten
Besondere Hinweise
Jeder Rückerstattungsfall wird individuell betrachtet. Wir bemühen uns um faire Lösungen und stehen für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Transparenz und Kundenservice haben bei uns höchste Priorität.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Situationen erfordern eine gesonderte Behandlung. Hier finden Sie Informationen zu besonderen Umständen:
Teilweise erbrachte Leistungen
Wenn bereits Teile unserer Dienstleistung erbracht wurden, kalkulieren wir den Rückerstattungsbetrag entsprechend. Dabei berücksichtigen wir den Arbeitsaufwand und die bereits investierte Zeit.
Technische Probleme
Bei technischen Schwierigkeiten unsererseits bearbeiten wir Rückerstattungsanträge bevorzugt. Solche Fälle werden meist innerhalb von 3-5 Werktagen abgewickelt.
Externe Umstände
Außergewöhnliche Umstände wie höhere Gewalt oder unvorhersehbare geschäftliche Veränderungen werden individuell bewertet. Hier suchen wir gemeinsam nach praktikablen Lösungen.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung: